5 choses que tu ne fais jamais et qui te font perdre de l'argent ( à chaque rendez-vous )

En tant que praticienne en massage bien-être, tu t’investis à fond pour offrir à tes clients un moment de détente et de réconfort. Tu as probablement passé des heures à perfectionner tes techniques de massage, à choisir des huiles de qualité, à créer une ambiance apaisante dans ta cabine.

Cependant, au-delà du bien-être que tu apportes, as-tu pris le temps d’analyser comment tu pourrais optimiser ta pratique pour mieux rentabiliser chaque séance ?

Là où tu te concentres à offrir la meilleure expérience à tes clients, il y a peut-être des détails que tu négliges et qui, au fil du temps, te font perdre de l’argent.

Dans cet article, je vais te partager 5 erreurs fréquentes que les praticiennes en massage bien-être font souvent sans s’en rendre compte.

Ces erreurs peuvent diminuer considérablement tes revenus.(dommage, non ?)

Je te présente mes solutions qui pourraient bien transformer la manière dont tu gères tes rendez-vous.

1. Ne pas proposer de services complémentaires : Une opportunité sous-exploitée

Dans le monde du bien-être, le massage est souvent perçu comme le service principal. Pourtant, l’offre de services complémentaires peut considérablement augmenter la valeur perçue par tes clients, tout en te permettant d’augmenter tes revenus. Je suis persuadée que tu as des connaissances acquises en parallèle de tes formations massages.

Les services complémentaires, tels que l’aromathérapie, encore des techniques comme la réflexologie, sont autant de moyens d’ajouter de la valeur à ton offre.

Beaucoup de praticiennes n'osent pas proposer de tels ajouts par crainte de "forcer la main" aux clients. Mais il s'agit plutôt d'enrichir leur expérience, de répondre à des besoins spécifiques et d'offrir une détente encore plus profonde.

Pourquoi c’est important :

Proposer des services additionnels n’est pas seulement une question de chiffre d’affaires. Cela te permet aussi de te différencier de la concurrence, de montrer que tu as à cœur d’adapter ton approche aux besoins de chaque client.

De plus, cela renforce ta posture d’expert dans le domaine du bien-être, en montrant que tu maîtrises plusieurs techniques qui améliorent la relaxation.

Comment y remédier :

Dès la prise de rendez-vous, explique clairement les options supplémentaires que tu proposes. Prépare un petit “catalogue” que tu peux présenter au début de la séance pour que le client puisse choisir. Par exemple :

• Aromathérapie : Utilisation d’huiles essentielles personnalisées pour un supplément de 10€.
• Ventouses : Intégration de ventouses pour une meilleure détente musculaire (supplément de 15€ pour une session de 15 minutes).
• Massage du cuir chevelu ou des pieds : Propose un complément de 10 minutes de massage ciblé pour 10€ supplémentaires.(Il y a toujours des personnes qui te demandent d’insister ici ou là )

Ces options peuvent sembler anodines, mais lorsqu’elles sont régulièrement intégrées dans tes séances, elles peuvent générer une augmentation significative de tes revenus.

2. Ne pas vendre de produits post-massage : Perdre des ventes faciles

Beaucoup de tes clientes quitteront ta cabine avec une sensation de bien-être, mais il est fort probable qu’ils souhaitent prolonger cette sensation à la maison.

Pourtant, rares sont les praticiennes en massage qui prennent le temps d’offrir des produits adaptés pour cela (malgré mes conseils)

La vente de produits après une séance de massage est une occasion simple et efficace d’ajouter une nouvelle source de revenu, sans perturber ton activité principale.

Pourquoi c’est important :

Les clientes qui viennent se faire masser sont souvent à la recherche d’un bien-être continu. Si tu ne proposes pas de produits qui prolongent les bienfaits du massage, elles iront les acheter ailleurs. En devenant leur source de confiance pour les produits de bien-être, tu fidélises ta cliente tout en augmentant la valeur moyenne de chaque rendez-vous.

Comment y remédier :

Crée un petit inventaire de produits qui complètent ton offre de massage. Voici quelques idées de produits que tu pourrais proposer :

• Huiles de massage : Les mêmes que tu utilises pendant les séances pour que les clientes puissent recréer chez elles une partie de leur expérience.
• Bougies parfumées : Choisis des bougies à base d’huiles essentielles qui évoquent les senteurs de ta cabine.
• Diffuseurs d’huiles essentielles : Pour prolonger l’effet apaisant des séances de relaxation.
• Balles de massage : Pour un auto-massage à domicile qui prolonge les effets de tes soins.

Prends aussi le temps de former tes clientes sur l’utilisation de ces produits, notamment sur les vertus des huiles essentielles ou sur la manière de bien appliquer une huile de massage à la maison.

Un conseil supplémentaire : tu peux offrir un échantillon gratuit après la première séance, puis inciter la cliente à acheter le produit complet lors de la séance suivante.

C’est clairement ce qui m’a permis d’augmenter mon panier moyen avec tellement de faciliter ces dernières années.

3. Ne pas optimiser ton planning : L’ennemi invisible des revenus

Un emploi du temps mal géré est probablement l’un des aspects les plus sous-estimés de la perte de revenu chez les praticiennes en massage bien-être. Entre les annulations de dernière minute, les créneaux mal placés et les retards, tu peux te retrouver avec des "trous" dans ta journée qui réduisent tes revenus sans que tu t’en rendes compte.

Gérer le planning, c’est une activité à part entière dans les spas, par exemple. On parle de rentabilité du m² et du taux de remplissage. Ne pas le faire, c’est irrémédiablement perdre de l’argent.

Pourquoi c’est important :

Chaque créneau non rempli représente une perte de revenus. Plus encore, un emploi du temps mal structuré peut nuire à ta productivité, ce qui réduit ta capacité à maximiser ton chiffre d’affaires. Un autre point crucial est la gestion des annulations : si tu n’as pas de politique claire, tu subiras certainement un manque à gagner important.

Je voudrais ajouter que la bonne gestion de ton planning, c’est aussi préserver ton énergie, tes ressources physiques.

Comment y remédier :

Il est essentiel d’adopter une approche plus stratégique pour la gestion de ton planning. Voici quelques actions à mettre en place :

• Investis dans un logiciel de réservation en ligne : Un système de prise de rendez-vous automatisé permet à tes clients de choisir directement un créneau, de recevoir des rappels et de gérer leurs annulations.
• Travaille sur ta clientèle de coeur: Une idée qui peut paraître absurde mais attirer des clients que tu apprécies et qui t’apprécient évitera les annulations et autres mauvaises surprises.
• Propose des rendez-vous de dernière minute : Si un client annule un rendez-vous, envoie immédiatement une notification à ta liste de clients pour remplir ce créneau vide.

En ayant une gestion rigoureuse de ton agenda, tu augmentes non seulement ton taux de remplissage, mais tu réduis aussi les pertes de temps.

4. Ne pas fidéliser efficacement tes clients : Oublier la relation à long terme

L’acquisition de nouveaux clients est souvent au cœur des préoccupations des praticiens, mais trop peu d’attention est accordée à la fidélisation. Un client qui revient régulièrement a beaucoup plus de valeur qu’un nouveau client, car il devient une source de revenu stable et prévisible. Or, je rencontre beaucoup de praticiennes qui se contentent d’un simple "merci et au revoir", sans stratégie pour faire revenir leurs clients plus souvent.

Pourquoi c’est important :

Les clients fidèles te coûtent moins en marketing et promotion, tout en étant plus enclins à dépenser pour des services complémentaires. De plus, ils sont les plus susceptibles de recommander ton cabinet à leur entourage, devenant ainsi des ambassadeurs de ta marque sans frais supplémentaires( je ne cesse de le répéter).

Comment y remédier :

Mettre en place des actions simples mais efficaces pour fidéliser ta clientèle. Voici quelques pistes :

• Programme de fidélité : Crée un programme où tes clients accumulent des points ou des remises à chaque séance. Par exemple, après 5 massages, le 6e est offert à moitié prix.
• Offres spéciales : Pense à offrir des réductions pour l’anniversaire de tes clients ou pour des événements spéciaux. Cela montre que tu te soucies d’eux au-delà de la simple transaction. Créer une relation de confiance prend du temps.
• Emails de suivi : Envoie un email (ou un texto) quelques jours après la séance pour demander comment le client se sent, tout en lui suggérant de revenir pour une prochaine séance dans un mois. Ce suivi montre ton attention et encourage à rebooker plus tôt.

Un client bien pris en charge reviendra non seulement pour ses massages, mais te recommandera auprès de son réseau.

5. Ne pas ajuster tes prix régulièrement : La peur de perdre des clients

Fixer ses tarifs est une tâche délicate, mais nécessaire. Si tu ne révises pas tes prix régulièrement, tu risques de travailler beaucoup sans voir ton revenu évoluer en conséquence. Les coûts des fournitures, du loyer, et même du temps que tu passes à te former augmentent avec le temps. Pourtant, il peut être difficile de faire évoluer ses tarifs sans craindre de faire fuir ses clients.

Pourquoi c’est important :

Ton travail a de la valeur, et il est normal que tes tarifs reflètent cette valeur, surtout si tu as développé de nouvelles compétences ou si tu offres une expérience améliorée. Ne pas ajuster tes prix signifie souvent que tu finis par te sous-payer, ce qui, à long terme, peut nuire à la rentabilité de ton activité.

Comment y remédier :

Voici quelques conseils pour augmenter tes tarifs tout en préservant ta clientèle :

• Augmente tes prix progressivement : Inutile de faire une grosse augmentation d’un coup. Ajuste tes tarifs tous les 6 à 12 mois par petites touches.
• Communique en amont : Préviens tes clients bien à l’avance et explique pourquoi cette augmentation est nécessaire (augmentation des coûts, amélioration de la qualité des services, etc.).
• Apporte des nouveautés : Justifie l’augmentation de tes prix en proposant de nouvelles techniques ou services (par exemple, l’utilisation d’huiles plus rares, une amélioration des conditions d’accueil, etc.).

Souviens-toi : les clients qui apprécient ton travail accepteront de payer un peu plus pour bénéficier de tes soins, surtout si tu leur expliques la valeur ajoutée.

En Conclusion

Ces cinq erreurs sont souvent invisibles dans la gestion quotidienne de ton activité de massage bien-être, mais elles ont un impact direct sur ton chiffre d’affaires. En prenant conscience de ces points et en apportant de simples ajustements, tu peux transformer la rentabilité de chaque séance. Propose des services complémentaires, vends des produits post-séance, optimise ton planning, fidélise tes clients, et ajuste tes prix régulièrement. Ces changements te permettront non seulement d’offrir une meilleure expérience à tes clients, mais aussi d'améliorer tes revenus de façon durable.

Alors, prête à mettre en place ces petites actions qui feront toute la différence dans ton activité ?