10 astuces pour transformer ton massage en expérience inoubliable

Le défi est lancé.

Le secteur touristique l'a compris depuis longtemps.

Lorsque tu vends une prestation, tu ne vends pas juste un produits, tu vends une expérience.

L'expérience, c'est le souvenir inoubliable que tu vas raconter à tes amis et dont tu te souviendras toute ta vie.

Pour bien comprendre la réussite d'une expérience il te suffit de te rendre à Disneyland.

Costumes, décors, chansons, thèmes des restaurants, parades, merchandising.

Tout est conçu pour te faire voyager et rêver.

Rien ne manque, aucun détail n'est laissé au hasard.

Même si tu n'es pas fan de l'univers Disney, tu ne peux que succomber à l'atmosphère du lieu.

Quelque soit ton âge.

Effet immédiat: tu voudras revenir.

Et en plus tu partageras en masse tes photos sur les réseaux sociaux.

Sur place, tout est fait pour te faciliter la vie. Tu as accès à des services de livraison, de prise en charge de tes bagages. Tu peux acheter des accès coupe file.

Bien entendu, cela a un coût, mais c'est justement là que je souhaite en venir.

Une expérience liée à une expertise, cela se commercialise différemment et surtout plus cher.

Tu vois le parallèle avec ton activité ?

Pour bien vivre de tes massages, tu dois pouvoir te démarquer de ta concurrence.

La visibilité est le facteur clé de ton développement.

Il faut se rendre à l'évidence: rien ne ressemble plus à une carte de massage, une autre carte de massage.

Donner de la valeur à ton massage, faire découvrir à ta clientèle de nouveaux ressentis, c'est la force de ce concept.

As-tu analysé ce qui fait que ta clientèle vient te voir:

Besoin d'un temps privilégié

Gérer ses émotions

Lutter contre le stress

Etre prise en charge

Etre conseillée sur son bien être

Tu détiens entre tes mains la magie de la réussite.

Plus tu seras à l'écoute des attentes de ta clientèle, plus tu la fidéliseras.

Tout commence avant la venue du client.

Si tu te mets à la place d'une personne qui souhaite recevoir un massage: que vas-tu faire ?

Demander autour de toi, chercher sur internet, lire des avis et commentaires.

Ton futur client agira donc de la sorte.

Il est évident que ton site internet et ta page Facebook devront déjà refléter ta différence.

Ta vision d'entreprise est lumineuse et doit être perçue par tous ! (j'explique cela dans l'article suivant : Reconversion massage: 3 points clés pour la réussir)

Tes textes explicatifs doivent être personnalisés et détaillés.

Tes photos doivent refléter ton lieu de soin mais aussi ton univers.

Tes prospects doivent voir qui tu es. C'est pour ça que ta page Facebook est essentielle.

Tu créés un lien, une vibration positive même si ta cliente n'est encore jamais venue.

Partager les témoignages et recommandations positives sont toujours un gage de valeur.

Mais faire la différence, c'est apporter un service en plus !

Positionne toi comme professionnelle dès la prise de rendez-vous et même avant. Donne des infos concrètes comme l'emplacement du parking le plus proche, la station de métro.

Facilite toutes les démarches qui vont mener ta clientèle jusqu'à ta table de massage.

Tu sais que ta cliente à besoin de se sentir de se sentir écoutée.

Elle a aussi besoin de se sentir en sécurité.

C'est la prise en charge de tous ces besoins qui font monter le niveau de ton expertise.

Partons du principe que cette cliente idéale ai pris rendez-vous.

Voici 10 astuces pour faire de ton massage une expérience inoubliable, tel un voyage extraordinaire.

1. Envoyer un sms de rappel la veille du rendez-vous. Si cela surprend la cliente la première fois, elle appréciera l'attention et sera inquiète si tu oublies la fois suivante.

2. Accueillir ta cliente en l'appelant par son nom et en te présentant, en donnant ton prénom.

Cette politesse étant de moins en moins pratiquée, elle marquera assurément l'esprit.

Tu peux aussi jouer la carte de l'originalité en posant un petit panneau en carton nominatif sur la table de massage pour lui souhaiter la bienvenue. Sourire et reconnaissance garantis !

3. Offrir un verre d'eau (et éventuellement un passage aux toilettes) AVANT de commencer le massage.

Quel plaisir de te sentir pris en charge dès l'entrée dans la cabine !

4. Abuser des oshibori, ces petites serviettes humides et chaudes.

Applique les sur les pieds avant de commencer le massage et en fin de massage pour retirer l'excédent d'huile.

Tu peux aussi les proposer à ta cliente pour se laver les mains dès son arrivée.

5. Le choix des musiques est important.

Sais tu qu'il existe des musiques qui agissent sur les ondes Alpha du cerveau ?

Certaines musiques sont conçues pour agir directement sur le lâcher prise.

Si tu veux en savoir plus sur les ondes Alpha, je te laisse lire l'article L'Onde Alpha (blog eden-saga / Auteur Xavier Séguin)

Collaborer à l'effet relaxant de tes techniques manuelles par une écoute de musique subtile , en voilà une autre expertise !

Tu peux aussi t'épanouir dans le créatif en choisissant une musique en rapport avec le pays d'origine de ta technique de massage.

Tu dois cependant être attentive aux sonorités qui peuvent parfois exaspérer au lieu de relaxer (question de ressentis)

6. L'olfactif détient une place précieuse dans ton soin.

Les huiles essentielles en sont le meilleur vecteur.

Explique simplement à ta cliente tes choix.

L'aromathérapie sera utile dans des soins énergétiques reposant sur la prise en charge globale corps + émotions.

Tu as à ta disposition des centaines de possibilités.

Les huiles parfumées "plaisirs" comme ambre, jasmin, fleur d'oranger etc... sont à faire choisir à la clientèle. Elles correspondent bien aux ambiances massage du monde.

Je te conseille de toujours choisir des parfums naturels, beaucoup moins entêtant que ceux de synthèse.

La conscience écologique a toute sa place en massage !

7. La luminosité de la pièce doit être étudiée pour permettre un profond lâcher prise.

Voile les fenêtres, tamise l'éclairage , allume une bougie.

D'expérience, les changements avec lumières colorées ne sont pas top.

Si tu dois enchainer plusieurs massages, le manque de lumière naturelle devient perturbant et entraîne fatigue et mot de tête.

8. Peaufiner ta techniques de massage.

Oui, c'est un peu confondant d'écrire ceci mais voilà, parfois, on tombe sur des masseuses qui ne connaissent pas bien l'anatomie et massent "à côté" ou appuie sur des parties osseuses. Le ressenti est vraiment désagréable.

Les grandes disparues des protocoles de massage : les manœuvres de liaison.

Tu sais, ces gestuelles qui te permettent de changer de partie du corps sans lâcher le corps de ta cliente.

Ces techniques donnent du sens au terme massage globale.

Les clientes ne te sentent pas tourner autour de la table et ça, c'est le must du massage !

Ton massage est un instant magique.

La précision et le rythme de ton massage sont comme un diapason pour le corps de ta cliente. C'est sur ce point que tu feras une vraie différence car toutes les praticiennes ne prêtent pas attention à ce talent.

9. La fin de ton massage est, à elle seule, une expérience.

Que faire lorsque que tes mains quittent pour la dernière fois le corps de ta cliente ?

Je t'invite à rester sur place: inspire et expire à fond une fois. Cela marque symboliquement la fin du voyage pour elle comme pour toi.

Ensuite, couvre ta cliente pour lui faire comprendre qu'elle peut rester ainsi, allongée, encore un petit peu.

Lui chuchoter les consignes à l'oreille : "restez allongée quelque minutes, je vais vous chercher une boisson chaude."

La cliente doit avoir à disposition un miroir, un peigne, une serviette qui permet d'enlever l'excédent d'huile.

Il faut lui indiquer gentiment où se trouve tout cela et lui laisser son intimité.

On peut aussi terminer avec un bol chantant , en rétablissant une lumière un peu plus vive (en douceur grâce au variateur) , en éteignant symboliquement une bougie et en baissant la musique.

10. Soigner l'après rendez-vous.

Pour beaucoup, la prise en charge s'arrête lorsque la cliente à payer sa prestation.

Te démarquer, c'est montrer à ta cliente que tu penses à elle même lorsque elle est partie parce que ce n'est pas un portefeuille que tu as accueilli mais bien un être humain.

Garde le lien en envoyant un mail après ta prestation pour lui donner quelques conseils bien être.

Cela peut être aussi un petit sms pour prendre des nouvelles si le massage a été remuant émotionnellement.

Tu peux offrir au moment du départ un bâton d'encens, un sachet de thé relaxant..

Termine en douceur ta prise en charge.

Une fois de plus, c'est ton originalité et ta générosité que tu dois exprimer.

Une expérience basée sur les 5 sens semble la plus adaptée pour notre profession mais peut être as-tu d'autres idées ?

Tout doit être fait avec authenticité.

Une telle philosophie a 2 atouts:

Attirer de nouveaux clients grâce à un bouche à oreille qualifié et une communication différente

Fidéliser une clientèle qui peut être tentée de tester plusieurs mains.

L'expérience client est ta nouvelle arme tactique a ajouter à ta stratégie de développement.

En augmentant la valeur de ta prestation, tu te garantis un carnet de rendez-vous qui se remplit d'un mois pour sur l'autre. Finis l'occupation cabine en dents de scie.

Tu peux également justifier une grille tarifaire haut de gamme.

Tu as une vraie expertise, montre la et valorise la !