Fidélité en massage: comment faire ?

Comment fidéliser sa clientèle, en voilà une bonne question de pro !

Là où certaines vont demander “comment attirer des clientes ?” , d’autres vont découvrir une nouvelle étape: “comment fidéliser sa clientèle”.

Ce n’est pas si compliqué de faire revenir une cliente. AHAHAH

D’aucun pourrait penser que seule compte la technique, la Main.

Et ce n’est pas si faux ! Pour fidéliser une clientèle, il faut avoir un bon massage bien exécuté.

Maintenant que nous sommes d’accord sur cette base, voyons ensemble comment mettre en place le plan machiavélique pour faire revenir tes clientes.

Dans un premier temps, c’est quoi la fidélité d’une cliente pour toi ?

La personne qui ne se fait masser que chez toi ?

Celle qui prend rendez-vous 1 fois / an mais toujours avec toi ?

La personne qui revient une fois par mois ?

La personne qui revient pas trop longtemps après son premier rendez-vous ?

Ah ! Je te vois, tu n’es plus sûre de toi !!!

Tu n’avais pas pensé à cette notion n’est-ce pas ?

Je te laisse y réfléchir un peu.

Tu comprends donc que la notion de fidélité n’est pas si claire que cela.

Cette imprécision t’amène à ne pas avoir considéré les bonnes actions à mettre en place pour inciter ta cliente à reprendre rendez-vous.

Pour moi, une cliente fidèle est celle qui fait toujours appel à moi et rien qu’à moi pour se faire masser, peu importe la fréquence.

Mais c’est aussi celle qui fait appel à moi pour ses bons cadeaux et qui me recommande à ses amis.

Partant de là, il est plus facile de se fixer comme objectif de la faire revenir plus souvent.

On peut se poser la question de l’importance de la fidélité de la clientèle: par exemple, dans un lieu touristique, ta cliente venue en vacances ne va pas revenir.

Et bien même dans ce cas, on cherche à fidéliser de manière à “récupérer”cette cliente l’année suivante.On sait aussi qu’elle peut te recommander à ses amies qui viendront dans ta ville.

N’oublie jamais qu’une cliente déjà venue te coûte 7 fois moins d’argent à faire revenir que si tu dois en prospecter une nouvelle.

Inutile, donc, d’expliquer pourquoi il est important de miser sur la fidélisation pour développer ton activité massage.

Parlons maintenant stratégie.

T’es-tu déjà posé cette question: “ Pourquoi une cliente me serait-elle fidèle ?”

Une cliente fidèle, cela se mérite !

Par une prestation de qualité

Par l’accueil

Par ta personnalité

Par tes qualités

Par tes conseils

Par l’expérience incroyable qui va laisser un super souvenir à ta cliente.

Tu as l’image ?

Il y a plusieurs étapes pour fidéliser sa clientèle:

La première étape, c’est l’accueil: appeler la cliente par son nom dès son arrivée est un fondamental; c’est lui signifier qu’on sait qui elle est et qu’on l’attendait.

N’oublie jamais qu’hormis un massage de qualité, la cliente fidèle veut de la reconnaissance.

L’écoute est également une qualité à avoir. Pas l’écouter parler de sa vie, je te laisse juger de ton acceptation au débordement verbaux pendant le massage. Tu es là pour apporter des solutions à ses problématiques dans la limite de tes compétences. Cela te permettra d’expliquer ensuite en détail pourquoi tu lui proposes de réaliser tel ou tel prestations: pour répondre à son besoin du moment

Expliquer les choses: tu dois absolument expliquer ce que tu vas faire et faire ce que tu as dit. C’est essentiel à la fidélisation de ta clientèle qui aura relevé chaque détail de ton descriptif de massage ou post facebook. Tu évites ainsi les frustrations qui pourraient venir entacher sa séance avec toi, même bien réalisée.

Une bonne fin de séance: plusieurs fois dans ma vie je me suis retrouvée dans la situation où je devais vite quitter la cabine après mon massage, comme mise à la porte ! Et ce n’est pas un comportement anecdotique! Je le rencontre souvent ! Et malgré des massages supers, je ne suis jamais retournée dans ces endroits car je me suis sentie indésirable à un moment où j’étais en plein lâcher prise.

Prévoir du plus, du mieux: un tapis moelleux, un endroit où poser ses vêtements bien pensé (patère, miroir, peigne, serviette pour s’essuyer le surplus de gras…), une chaise et une boisson disponible avant et après. Oui, on met toutes les chances de son côté.

Le départ de la cliente est aussi un moment critique.L'inviter, après le paiement, à s’inscrire sur ta newsletter par exemple (ou demander l’autorisation de le faire pour elle), lui indiquera que tu ne couperas pas le lien après son massage et que sa fidélité compte pour toi. Elle sera attentive à tes petits conseils personnalisés et aux offres que tu lui réserves.

Nous venons de voir ce qui peut être fait en matière de savoir-être professionnel.

Pour le “Faire” il existe des outils concret à mettre en place:

Un fichier-client pour se souvenir de la dernière visite de la cliente, se souvenir de ses passages mais aussi de ses événements personnels : anniversaire, mariage, naissance etc…Tu ne manqueras pas d’occasion de te rappeler à ta cliente avec tes attentions personnalisées.

La carte de fidélité reste un moyen sympathique de montrer à ta clientèle que tu aimes ses visites.

Les attentions personnalisées comme de petits cadeaux à Noël

Des promotions spéciales réservées aux clientes de ton fichier, voir des événements spéciaux.

Dernier conseil avant de clôturer cet article, on néglige trop souvent les retours d’expérience des clients.

Proposer un questionnaire anonyme une fois par an pour pouvoir améliorer ton service client tout en valorisant l’avis de ta clientèle est un devoir !

Je voulais aussi te rappeler ceci:

Une cliente ne revient pas, tout d’abord, parce qu’elle ne fera pas passer le massage en besoin primordial dans sa vie.

On oublie trop souvent que nos clients ont une vie trépidante en dehors de notre cabine et que comme nous, ils oublient bien souvent de prendre rendez-vous…tout simplement.

C’est à toi de te rappeler à leurs bons souvenirs en créant des occasions (comme mentionnées dans l’article) afin de susciter l’envie de revenir entre tes mains.