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Comment rendre tes clientes addictes à tes massages ?

Je l'ai appris et compris depuis longtemps, une affaire qui tourne, c'est une affaire qui fonctionne grâce à des clientes fidèles.



C'est quoi, une cliente fidèle ?


On retiendra tout d'abord d'une cliente fidèle la constance à venir se faire masser par toi.


Constance ne veut pas dire souvent. Une cliente peut être fidèle si elle revient une fois par an.


Constance ne veut pas dire exclusivité. Ta cliente peut très bien choisir de se faire masser ailleurs, pendant ses vacances, par exemple.


Mais quand même, on préfère retenir que la cliente fidèle a un attachement particulier à toi, tes prestations, ton lieu, tes mains.


Cela sous-entend une satisfaction de la part de cette cliente fidèle.


Le sais-tu ? Une cliente satisfaite parlera de toi à 3 personnes, une cliente insatisfaite en parlera à 12 personnes

Satisfaction et fidélité sont donc liées. La deuxième n'existe pas sans la première.


Le résultat de cette intense réflexion est donc qu'il faut fidéliser les clientes satisfaites.


L'acte de fidéliser


L'intention dans la fidélisation est de faire revenir la cliente régulièrem