Le jour où j'ai raté mon animation massage.
Ohlala ! Titre choc !
J'aime beaucoup me servir de l'expérience du terrain pour rédiger mes articles de blog.
Alors forcément, pour parler "plantage" j'aurai pu te sortir les anecdotes que vous me partagez en off.
Mais dans ce cas là, je serai hypocrite de ne pas te parler de ce que je fais pour mon propre business.
Tu le sais peut être, parallèlement au blog (et aux formations et coaching), je continue à masser.
Figures-toi que j'ai voulu arrêter par peur de me lasser, de ne pas avoir assez de temps, d'énergie blablabla mais au bout de 6 mois, cela me manquait tellement que j'ai décidé de me "re"lancer dans l'aventure.
J'ai donc un terrain de jeux idéal pour tester tous les conseils que je te transmets!
Mais voilà! Parfois, je décide de me laisser porter par l'air du temps et je me retrouve occasionnellement dans des situations plutôt inconfortables ou bien complètement non lucratives.
Cela pourrait être considéré comme des échecs mais il y a toujours un bel échange humain au bout (quand je te dis que je suis une femme positive !)
Enfin, presque toujours !
Ce qui ne me tue pas me rend plus fort...
Revenons donc à notre histoire.
Je ne vais pas te mentir cet événement n'est pas arrivé il y a 15 ans mais bien récemment.
Posons le cadre :
Je débute mon activité massage et à part quelques clientes qui me suivent depuis plus de 10 ans, je ne relance pas mon ancien fichier cliente: je souhaite modifier mes prestations et je décide de repartir de zéro.
Que veux-tu , j'aime les challenges !
Je pratique le massage à domicile, mais je cherche quand même "des points de chute" pour ne pas passer à côté d'opportunités (si jamais la cliente ne veut pas me recevoir à son domicile).
Je pourrais déjà te dire que c'est une peur primaire et que les clientes qui me veulent chez elles, n'ont pas envie de se déplacer (à moins que j'ouvre une cabine chez moi...ce sont elles qui le disent)
Bref, nous décidons avec la propriétaire de la cabine de créer une animation sympa, conviviale et permettant de présenter nos prestations.
Pour simplifier, ma collaboratrice est dans la coiffure.
Je décide de proposer une séance de massage Amma car cela "fait du bien" (oui, je sais: explication très professionnelle), ne nécessite pas de se déshabiller, et côté hygiène, c'est pratique.
En plus cela ne dure pas trop longtemps ce qui permet de faire plaisir à tout le monde.
Nous organisons la journée sous forme de rendez vous un peu décalés.
Comme nous ne sommes pas encore en pandémie, nous accueillons des personnes qui viennent entre copines.
Bien entendu, nous avons prévu une collation.
Pour ne pas attirer trop d'opportunistes chercheuses de gratuité, nous avons vendu des tickets à 10€ par personne.
La journée se passe bien.
Tous les créneaux sont vendus.
Les gens se croisent, on discute, on échange sur la vie, les expériences précédentes etc...
La plupart des personnes qui passent entre mes mains sont ravies et je leur glisse ma carte de massages ainsi qu'un bon de réduction.
De quoi convaincre n'importe qui de passer d'une demo de 15 minutes à une vraie prestations d'une heure et demi, non ?
En plus, j'avais préparé une carte de soin ( imprimée pro ) avec des prestations plus courtes que ce que je fais habituellement et donc "moins chers", histoire de toucher plus de monde.
AHAHAH en gros, j'avais dérogé à ma règle principale qui est de ne jamais, JAMAIS adapter mes prestations pour une autre clientèle que celle que j'ai choisi.
Mais cette journée a été super sur le plan énergétique et émotionnel.
Du pur bonheur ! Un événement réussit...si ce n'est ...
Tu vas me demander ce qui cloche dans ce tableau idyllique, n'est-ce pas ?
Si la foule venue en nombre est un bon critère de reconnaissance, il n'en va pas de même par la suite avec le retour des réservations soins.
En effet, malgré mes offres alléchantes, je n'ai pas eu un seul retour pour une prise de rendez-vous.
Un mois passe, puis deux...
Il est temps de se poser la bonne question : POURQUOI ??????????????
Voici les réponses, après analyse des faits:
Et bien, ce n'est pas très fière de moi que je dois t'avouer que ce jour là, je n'ai pris aucune mais aucune coordonnées des personnes présentes. Je n'ai donc pu relancer personne ! (ben oui, elles avaient ma plaquette, elles n'avaient qu'à m'appeler)
Je n'avais pas recruté ces clientes, qui en fait étaient celles de ma collaboratrice coiffeuse. Avec le temps, nous avons vraiment pris conscience que ce que ces dames souhaitaient, c'étaient de l'esthétique traditionnelle. Donc, elles n'étaient pas ma cible.
Géographiquement, la majorité ne vivait pas dans le secteur et venait uniquement pour le savoir faire de ma collaboratrice. Elles n'allaient pas revenir pour une prestation qui se trouve à 30 km de chez elle.
Et voilà, une belle leçon à vous transmettre !
Je suis pourtant persuadée que les collaborations sont de bonnes façons d'être plus dynamique, de faire de belles rencontres, de se renouveler.
Je sais aussi qu'il faut essayer plusieurs fois, tenter des expériences avant de trouver les perles rares.
Je tente beaucoup de collaborations et la majorité n'aboutissent pas. C'est parfois décevant car on investit beaucoup de temps !
Je pense que le collaborateur idéal est quelqu'un qui exerce une activité complémentaire à la notre, qui apporte une plus value à nos prestations, à notre expertise.
Pour autant, il faut choisir une personne au même niveau que soi même sur d'autres points : les valeurs, les connaissances techniques, l'éthique, les objectifs.
Un collaborateur ne doit pas être quelqu'un que l'on traîne derrière soi ou au contraire, à qui l'on confie tout.
C'est pour cela que c'est si difficile à trouver.
Et encore après cela, il faut faire durer la relation dans le temps.
Mais attends ! L'histoire ne s'arrête pas là !
Tu penses vraiment que j'allais me contenter d'un échec ?
Nous avons réitéré l'expérience, mesures COVID en plus.
Les rendez-vous ont donc été individuels.
Nous avons mieux ciblé notre clientèle et avons fait une pub Facebook très locale.
Nous avons créé des publications communes.
Nous n'avons pas eu le retour voulu en terme de nombres MAIS les personnes qui sont venues étaient bien dans la cible, et en plus de gagner de nouvelles clientes , j'ai de mon côté pu faire des ventes additionnelles.
MISSION ACCOMPLIE !
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Tes questions sont à poser ici: contact@laetitiabricout.com